Марку Галлахеру надоело ждать объяснений от StubHub

Марку Галлахеру надоело ждать объяснений от StubHub. Теперь он ждёт повесток в суд.

В среду житель Ванкувера подал коллективный иск от имени покупателей билетов по всей Канаде после того, как площадка перепродажи аннулировала его билеты на матч чемпионата мира и билеты тысяч других болельщиков.

«Я просто думаю, что правда должна выйти наружу, — сказал он CBC News. — Пропустить такое событие — это не про деньги. Этого больше не вернуть, даже если ты сделал всё по правилам. Я хочу, чтобы это изменилось».

Его пара первоклассных мест на матч 18 июня в Ванкувере между сборными Канады и Катара обошлась в 11 407 долларов. Он купил их ещё в феврале. StubHub до последнего уверял: билеты появятся в его онлайн‑аккаунте FIFA — за недели, за дни, за часы до игры. А потом, за несколько часов до стартового свистка, заказ просто отменили.

Деньги вернули. Впечатление — нет. Галлахер всё равно идёт в суд и требует штрафные убытки, обвиняя компанию в «сговоре с целью обмана» за выставление на продажу билетов, «о которых они знали, что не будут или не смогут быть предоставлены».

Это первый коллективный иск против StubHub в Канаде после аналогичных дел в Нью‑Йорке и Калифорнии, где также оспариваются массовые отмены билетов на матчи чемпионата мира. Иск подан в Ванкувере, его доводы ещё не рассматривались в суде.

На фоне громкого слогана FanProtect Guarantee, обещающего возврат или замену билетов «в течение 5 рабочих дней», CBC News обнаружил армию клиентов StubHub, которые месяцами выбивают свои деньги, натыкаясь на задержки, споры и бесконечные отговорки.

StubHub получил от CBC News подробный перечень вопросов о возвратах и спорах. Вместо точных ответов компания прислала обтекаемое заявление: их цель — «доставить каждого фаната на событие» и в случае проблем «найти замену билетам», а не просто вернуть деньги.

Реальность, судя по историям болельщиков, выглядит иначе.

1. Дорога, отели, питание? StubHub за это не платит

Келли Монжилло потратила 2 500 долларов на отели, бензин и еду и ещё 1 800 долларов — на билеты через StubHub на матч чемпионата мира в Нью‑Джерси 13 июня. Она с пожилым отцом проехала 10 часов из Барри, Онтарио.

StubHub отменил заказ в день игры — когда они уже стояли у ворот стадиона.

По словам Монжилло, компания отмахнулась от её претензий, а их FanProtect Guarantee не покрывает «значительные финансовые потери и разочарование», через которые она прошла.

«Оно создаёт у потребителей ложное чувство безопасности», — сказала она CBC News.

Она подчёркивает: несмотря на многократные заверения StubHub, что в случае срывов ей предоставят замену, компания отказалась компенсировать любые дорожные расходы.

В глобальном пользовательском соглашении StubHub есть пункт‑отказ, который пытается лишить клиентов в Канаде и США права судиться за суммы сверх стоимости билетов — включая поездки, проживание или юридические услуги, связанные с отменой.

Когда история Монжилло прозвучала в эфире CBC News в июне, StubHub предложил ей и возврат, и билеты на другой матч чемпионата мира в Торонто. Отец поехать не смог. Она взяла билеты. А вот наличные, по её словам, так и не получила: StubHub позже отыграл обещанный возврат назад.

2. Хотите деньги быстрее? Наймите юриста

Дженнифер Хейл из Торонто заплатила почти 3 000 долларов за билеты на матч сборной Канады в Торонто 12 июня. StubHub отменил заказ. Хейл сразу запросила возврат.

Прошёл месяц. Ничего.

Она снова и снова звонит в компанию и каждый раз слышит одно и то же: «Подождите 72 часа». «Ни возврата, ни контакта», — написала она в письме, описав часы на телефоне. Последний оператор сказал ей, что процесс может занять до 45 дней. Хейл не понимает, что ещё она должна сделать.

Денис Радетич из Джорджтауна, Онтарио, ждать перестал. После месяца отговорок он нанял американского юриста, к которому уже обратились сотни недовольных клиентов StubHub.

В письме с угрозой дальнейших юридических шагов Радетич потребовал не только возврат за отменённые билеты, но и 3 000 долларов США в качестве оплаты услуг адвоката, обвинив компанию в «потенциальном мошенничестве, небрежном введении в заблуждение и нарушении контракта».

«Уверен, многие боятся связываться с юристами, — говорит он. — Мне кажется, StubHub просто проверяет, кто будет бороться за свои деньги до конца, а кто смирится и в итоге так ничего и не получит».

После этого письма ситуация резко изменилась. В воскресенье StubHub сам связался с Радетичем и оперативно вернул деньги на его карту.

Почему клиенты, подключившие юристов или обратившиеся в медиа, получают особое внимание, компания CBC News объяснять отказалась.

Ирония в том, что вскоре после возврата StubHub прислал Радетичу опрос — с вопросом, насколько ему понравилась игра, на которую он так и не попал.

3. Арбитраж StubHub: лабиринт вместо решения

Официальная позиция StubHub проста: если клиент недоволен решением по возврату, он должен подать «уведомление о споре» через арбитраж в США.

Юрист Брэд Клементс из Менло‑Парк, Калифорния, который помог Радетичу вернуть деньги, говорит, что завален обращениями сотен покупателей и продавцов из США и Канады, требующих возвратов от StubHub. По его словам, арбитражная схема компании выстроена так, чтобы запутать и утомить людей.

«Они делают вид, что заботятся о потребителе и готовы всё исправить. Но это фарс. Всё устроено так, чтобы запугать, затянуть и отказать, если вы решите спорить», — говорит он.

Один из примеров: по словам Клементса, за последние 14 месяцев StubHub семь раз менял адрес, по которому клиенты должны отправлять свои уведомления о споре заказным письмом.

На канадской версии сайта, StubHub.ca, нет ни слова о том, куда и как официально подавать такие уведомления.

StubHub не ответил, почему адрес менялся столько раз и почему на StubHub.ca нет инструкции по подаче спора.

«Они не хотят, чтобы люди доводили дела до конца, — говорит Клементс. — Им нужно, чтобы процесс был настолько мучительным, чтобы вы не пошли потом рассказывать друзьям, что выиграли возврат, проценты и ещё и штрафные убытки».

4. StubHub зарабатывает даже на сорванных заказах

Для многих станет неожиданностью: StubHub может получать прибыль, даже когда не выполняет заказ по билету.

Менеджер музыкальных групп из Нью‑Йорка Рэнди Николс утверждает, что компания зарабатывает на отменённых сделках. Схема проста: вернув деньги фанату, StubHub потом выставляет счёт продавцу билета на полную стоимость — хотя сам билет никогда не принадлежал StubHub. Официальная мотивация — борьба с мошенническими объявлениями.

«Сейчас система устроена так, что StubHub выставляет продавцу штраф в 100 процентов стоимости каждого недоставленного билета. Это означает, что StubHub зарабатывает на каждом заказе, который сам же и не исполнил», — говорит Николс.

В комментариях компания отказала, но в её правилах для продавцов прямо указано: если продавец «срывает продажу», с него спишут сумму, равную либо 100 процентам цены билетов, либо полной сумме, которую StubHub потратит на «устранение последствий сорванной сделки» — в зависимости от того, что больше.

5. Деньги у StubHub, проценты — тоже. Клиентам — только номинал

Джефф Рипли из Спокана, штат Вашингтон, идёт с StubHub в арбитраж. Он уверен: компания должна вернуть ему больше, чем номинальная стоимость билетов на чемпионат мира, купленных ещё в декабре и отменённых в день матча.

«Они сидят на этих деньгах и зарабатывают проценты. Сколько тысяч людей прошло через это?» — спрашивает он в разговоре с CBC News.

По отчётности StubHub за ноябрь 2025 года, за предыдущий год компания заработала 41 миллион долларов только на процентах.

На вопрос о том, сколько процентов они получают с денег болельщиков и как это устроено, в StubHub отвечать отказались.

Рипли настаивает: нужна проверка того, как StubHub — компания, которая за прошлый год обеспечила перепродажу билетов на 9,2 миллиарда долларов по всему миру, — месяцами удерживает средства клиентов. Он сравнивает это с бесплатными кредитами для банка.

«Что‑то здесь не так, — говорит он. — Они почти как финансовое учреждение: я как будто положил деньги на счёт, а они получили проценты».

И пока болельщики по всей Северной Америке пытаются вернуть не только деньги, но и веру в систему, вопрос висит в воздухе: кто первым заставит такие компании отвечать за каждый сорванный билет и каждую минуту чужого ожидания?